Pagamentos numa loja online: como escolher os métodos e o sistema de pagamento
Saiba como escolher métodos de pagamento para uma loja online, avaliar custos, segurança, integração e experiência de checkout.
O pagamento é um dos momentos mais importantes de uma compra online. Depois de encontrar o produto, comparar opções e decidir comprar, o cliente precisa de conseguir pagar de forma simples e sentir que a transação é segura.
Um bom sistema de pagamentos deve funcionar para o negócio e para o cliente.
1. O QUE É UM GATEWAY DE PAGAMENTO?
De forma simplificada, um gateway ajuda a transmitir e processar os dados necessários para uma transação online entre a loja e os intervenientes do pagamento.
Para quem gere uma loja, porém, é mais importante perceber o conjunto da solução: métodos aceites, custos, integração, segurança, gestão de pagamentos e experiência no checkout.
2. ESCOLHA OS MÉTODOS DE PAGAMENTO PELO SEU PÚBLICO
Não é necessário disponibilizar todos os métodos existentes.
Analise o que é relevante para os seus clientes e mercados.
Dependendo do negócio, podem existir diferentes opções de cartão, carteiras digitais, transferências ou outros métodos locais.
Se vender para outros países, as preferências podem mudar.
3. COMPARE CUSTOS
Analise:
- comissão por transação;
- custos fixos;
- mensalidades;
- custos de conversão de moeda;
- custos de chargeback, quando aplicáveis;
- custos de levantamento ou transferência;
- eventuais custos de integração.
Uma taxa aparentemente pequena pode ter um impacto significativo quando o volume aumenta.
4. SEGURANÇA
O pagamento precisa de proteger o cliente e o negócio.
Avalie as práticas de segurança da solução, requisitos aplicáveis, autenticação e gestão de dados.
A segurança não é apenas uma questão técnica. É também uma questão de confiança.
5. INTEGRAÇÃO COM A PLATAFORMA
O sistema de pagamentos deve funcionar corretamente com a plataforma de e-commerce.
Antes de decidir, confirme:
- integração disponível;
- facilidade de configuração;
- suporte;
- compatibilidade com checkout;
- gestão de reembolsos;
- informação sobre transações.
6. CHECKOUT SIMPLES
Mesmo tendo bons métodos de pagamento, uma experiência complicada pode prejudicar a conversão.
Reduza campos desnecessários, comunique claramente custos e permita que o cliente perceba o que está a acontecer em cada etapa.
7. PAGAMENTOS INTERNACIONAIS
Se pretende vender fora de Portugal, verifique se a solução suporta moedas e métodos relevantes para os mercados escolhidos.
Também deve considerar a forma como pagamentos, reembolsos e apoio ao cliente serão geridos.
8. ESCALABILIDADE
O sistema escolhido hoje deve conseguir acompanhar o crescimento do negócio.
Pergunte:
- Aguenta maior volume?
- Permite novos métodos?
- Facilita expansão internacional?
- Tem integrações necessárias?
- Dá acesso aos dados de que precisa?
CONCLUSÃO
Escolher um sistema de pagamentos não é simplesmente procurar a menor comissão.
A solução deve equilibrar custo, segurança, métodos de pagamento, integração, facilidade de gestão e experiência do cliente.
Quanto mais simples for o pagamento sem comprometer segurança e controlo, menor será uma das possíveis barreiras à compra.
FAQ
O que é um gateway de pagamento?
É uma tecnologia que ajuda a transmitir e processar informação de pagamentos numa compra online.
Qual é o melhor método de pagamento para uma loja online?
Depende do público, produtos, mercados e plataforma.
As taxas de pagamento são importantes?
Sim. Devem ser incluídas no cálculo dos custos e da margem do negócio.